Política de Devoluciones
Última actualización: Junio 2026
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
Recambio Directo es una plataforma de intermediación B2B. La relación comercial se establece directamente entre el proveedor (vendedor) y el taller (comprador). Recambio Directo no es parte de la transacción y actúa únicamente como intermediario y mediador en caso de disputa.
Al tratarse de ventas entre profesionales, no aplica el derecho de desistimiento de 14 días previsto en la normativa de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007).
2. PIEZA INCORRECTA O NO CONFORME
Si la pieza recibida no se corresponde con la referencia pedida o presenta defectos de fabricación:
— El taller debe notificarlo al proveedor a través del chat de la plataforma en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
— El proveedor es responsable de gestionar la devolución y proceder al reenvío de la pieza correcta o al reembolso del importe.
— Si no hay acuerdo entre las partes, el taller puede contactar con Recambio Directo en info@recambio-directo.com para mediar en la resolución.
3. DAÑOS POR TRANSPORTE
Si la pieza llega dañada como consecuencia del transporte:
— El taller debe documentar los daños con fotografías en el momento de la recepción y notificarlo al proveedor en un plazo máximo de 24 horas.
— Es imprescindible hacer constar la incidencia en el albarán del transportista en el momento de la entrega. Sin esta anotación firmada por el transportista no se admitirán reclamaciones por daños visibles.
— La reclamación deberá gestionarse con la agencia de transporte correspondiente. El proveedor, como remitente del envío, es quien debe iniciar dicha reclamación.
— Las agencias de transporte con las que opera la plataforma son: MRW, NACEX, SEUR, Correos Express, GLS, DHL y CTT Express, cada una con sus propias condiciones de cobertura por siniestro.
— Recambio Directo facilitará los datos del envío que sean necesarios para la reclamación.
4. ERROR DEL COMPRADOR
Si el taller realizó el pedido por error o ya no necesita la pieza:
— No existe obligación legal de devolución al tratarse de una transacción B2B.
— La devolución queda sujeta a la aceptación voluntaria del proveedor.
— Los gastos de transporte de devolución correrán a cargo del comprador en este caso.
5. ANULACIÓN ANTES DEL ENVÍO
Un pedido puede anularse sin coste desde el panel de usuario siempre que no haya pasado a estado "enviado". Una vez gestionado el envío por la agencia de transporte, no es posible la anulación y se aplicará esta política de devoluciones.
6. NORMAS DE EMBALAJE
El proveedor es responsable de embalar correctamente la mercancía antes del envío. Un embalaje inadecuado puede anular cualquier reclamación al seguro de transporte. Se recomienda:
— Utilizar caja de cartón rígido en buen estado, sin defectos.
— Proteger la pieza con al menos 5 cm de material amortiguador (espuma o papel de burbuja) por todos los lados.
— Sellar correctamente todas las caras de la caja con cinta adhesiva resistente.
— Señalizar el exterior con "FRÁGIL" cuando corresponda, especialmente en cristales, lunas, faros y materiales delicados.
— Etiquetar correctamente cada bulto con la etiqueta generada por la plataforma.
Los daños derivados de un embalaje insuficiente son responsabilidad exclusiva del proveedor y no serán objeto de reclamación a la agencia de transporte.
7. MERCANCÍAS NO ADMITIDAS
Queda expresamente prohibido el envío a través de la plataforma de las siguientes mercancías:
— Baterías de litio o plomo sin la documentación ADR correspondiente.
— Airbags, pretensores y explosivos de cinturones.
— Líquidos, aceites y sus derivados sin embalaje homologado.
— Motores o cajas de cambio que contengan líquidos en su interior.
— Mercancías peligrosas: inflamables, corrosivas, explosivas, tóxicas o radiactivas.
— Cualquier artículo cuyo transporte esté prohibido o sometido a normativa especial.
El usuario que envíe mercancía prohibida será el único responsable de las consecuencias legales y económicas derivadas, quedando Recambio Directo y las agencias de transporte completamente exoneradas.
8. CONTACTO PARA INCIDENCIAS
Para cualquier incidencia relacionada con devoluciones o reclamaciones puede contactar con nuestro equipo en:
Email: info@recambio-directo.com
Teléfono: 744487895
Responderemos en un plazo máximo de 48 horas laborables.